Sistema Integrado de Ouvidoria

Sistema Integrado de Ouvidoria

Como já sabemos, a Ouvidoria Pública é um canal de comunicação direta entre os cidadãos e o poder público local realizado através da pessoa do ouvidor, cuja atribuição é representar os interesses dos cidadãos perante os órgãos do poder público.

 

O Sistema Integrado de Atendimento e Ouvidoria armazenam e gerenciam todo o atendimento do ouvidor com o cidadão local desde reclamações, denúncias, representações de violação dos direitos humanos praticadas pelos membros do Poder Público, até elogios e motivações.

 

O Sistema foi desenvolvido segundo os princípios mais modernos de aplicações “cliente-servidor” que permitem a sua utilização tanto em ambiente de grandes redes corporativas, como em computadores individuais. Possui uma seção de cadastros que gera uma lista de informações com o objetivo de que o usuário apenas selecione o determinado item ao invés de digitá-lo, agilizando assim, o atendimento ao cidadão.

 

Entre os recursos disponíveis no sistema podemos contar com:

 

CADASTRO DE MUNÍCIPES – Onde é cadastrada toda a informação pessoal do cidadão a ser atendido como, por exemplo, o nome, endereço, telefone e e-mail para contato.

 

DADOS DO ATENDIMENTO – Onde é selecionado o assunto, tipo de atendimento e unidade administrativa. Após finalizar todos esses cadastros citados, o usuário do sistema pode optar em apenas salvar o registro ou enviar à unidade administrativa responsável, de acordo com o assunto tratado.

 

ARMAZENAMENTO DOS DADOS – Ao cadastrar um atendimento ao cidadão, essas informações ficarão armazenadas de modo que a localização poderá ser filtrada por munícipe, unidade administrativa ou tipos de atendimento.

 

GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO – O Sistema Integrado de Atendimento e Ouvidoria conta também com o gerenciamento de atendimentos na recepção. Esse módulo é semelhante ao atendimento da ouvidoria, mas com o propósito de identificar e controlar todos os visitantes do estabelecimento, registrando o local onde o cidadão irá visitar, o assunto, incluindo a foto para identificação do cidadão que pode ser obtida através de uma câmera digital conectada no computador e configurado diretamente no sistema.

Date

10 Março 2016

Categories

Sistema Integrado de Ouvidoria

Softhouse Informática Gestão Pública

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